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Abbonamento al servizio di assistenza Premier

Assistenza personalizzata e velocità di risposta da parte dei tecnici del supporto premier dedicati alla tua organizzazione.

Il servizio di assistenza Premier di Hortonworks va oltre le attività fondamentali di supporto alle aziende, grazie a servizi specializzati su misura per la tua organizzazione. I servizi Premier sono forniti da un team di tecnici distinto, dedicato esclusivamente ai clienti Premier. I tecnici del servizio Premier assegnati alla tua organizzazione forniscono servizi proattivi di valore elevato, grazie alla conoscenza approfondita della tua azienda e dell'intero campo di applicazione di Hortonworks.

Hortonworks Premier è disponibile per tutti i clienti Hortonworks che dispongono di un abbonamento valido al servizio di assistenza aziendale per HDP® e/o HDF.

Assistenza specializzata di alto livello

Grazie a una conoscenza approfondita della tua azienda e dell'ambiente in cui opera, il tuo tecnico dell'assistenza Premier identifica le tendenze in maniera proattiva e sviluppa piani di azione per evitare interruzioni.

Risultati veloci

I tecnici dell'assistenza Premier contribuiscono a stabilire le priorità e risolvere i casi aperti, interfacciandosi costantemente con product manager e responsabili tecnici.

Valore massimo

Con revisioni costanti e frequenti, briefing pubblici sui progetti futuri ed esplorazione di nuovi casi di utilizzo, i tecnici dell'assistenza Premier ti consentono di elevare al massimo il valore dei dati a tua disposizione e ottimizzare il loro impiego.

Hortonworks Premier - La relazione più stretta

Il servizio Premier non è legato alla piattaforma e copre sia HDP che HDF

 
Assistenza Premier
Supporto dedicato
Punto di contatto
Tecnico dell'assistenza Premier (PSE)
Tecnico dell'assistenza dedicato (DSE)
Numero massimo di clienti assegnati
4
1
Giorni lavorativi in sede
10
40
Risoluzione dei problemi
Interfaccia con PM e tecnici
Revisioni e riunioni
Pianificazione
Assistenza proattiva estesa