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Assistenza Premier

Assistenza personalizzata e velocità di risposta da parte dei tecnici del supporto premier dedicati alla tua organizzazione.

Hortonworks Premier Support Service goes above and beyond business critical support by bringing specialized services to your organization. Premier services are delivered by a separate team of engineers who are dedicated only to serving premier customers. Premier service engineers who are assigned to your organization, deliver proactive high-value services because they will be equipped with a deep understanding of your business and your entire Hortonworks deployment.

Hortonworks Premier is available to Hortonworks customers who have active enterprise level support subscription for HDP® and/or HDF.

Assistenza personalizzata e velocità di risposta da parte dei tecnici del supporto premier dedicati alla tua organizzazione.

Assistenza specializzata di alto livello

Grazie a una conoscenza approfondita della tua azienda e dell'ambiente in cui opera, il tuo tecnico dell'assistenza Premier identifica le tendenze in maniera proattiva e sviluppa piani di azione per evitare interruzioni.

Risultati veloci

I tecnici dell'assistenza Premier contribuiscono a stabilire le priorità e risolvere i casi aperti, interfacciandosi costantemente con product manager e responsabili tecnici.

Valore massimo

Con revisioni costanti e frequenti, briefing pubblici sui progetti futuri ed esplorazione di nuovi casi di utilizzo, i tecnici dell'assistenza Premier ti consentono di elevare al massimo il valore dei dati a tua disposizione e ottimizzare il loro impiego.

Hortonworks Premier - La relazione più stretta

Il servizio Premier non è legato alla piattaforma e copre sia HDP che HDF

 
Assistenza Premier
Supporto dedicato
Punto di contatto
Tecnico dell'assistenza Premier (PSE)
Tecnico dell'assistenza dedicato (DSE)
Numero massimo di clienti assegnati
4
1
Giorni lavorativi in sede
10
40
Risoluzione dei problemi
Interfaccia con PM e tecnici
Revisioni e riunioni
Pianificazione
Assistenza proattiva estesa