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Abbonamenti al servizio di assistenza Enterprise

Assistenza per Hortonworks Data Platform (HDP®)

Con un abbonamento al servizio di assistenza HDP, avrai a disposizione un team altamente specializzato e competente di professionisti di Apache™ Hadoop®, con una vasta esperienza nell'utilizzo dell'intero stack a livello di produzione anche per carichi di lavoro impegnativi. Con un abbonamento al servizio di assistenza HDP usufruisci del supporto di tecnici esperti per implementare soluzioni che coprono l'intero ciclo di vita, dallo sviluppo e verifica concettuale alla fase di QA/test, produzione e sviluppo.

  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flessibile
Durata 1 anno 1 anno 1 anno
Nominativi di riferimento per l'assistenza A seconda della dimensione del cluster A seconda della dimensione del cluster A seconda del piano
Interventi di supporto Interventi di supporto illimitati per sviluppo, fase pilota, simulazione e applicazione Interventi di supporto illimitati per sviluppo, fase pilota, simulazione e applicazione Interventi di supporto illimitati per sviluppo, fase pilota, simulazione e applicazione
Disponibilità e tempi di risposta
Accesso Telefono e web Telefono e web Telefono e web
Orari dell'assistenza diretta * 24 x 7 (S1 Only)
24 x 5 (S2-S4)
24 x 7 (S1 Only)
24 x 5 (S2-S4)
24 x 7 (S1 Only)
24 x 5 (S2-S4)
Risposta per urgenze di livello 1 ** 1 ora 1 ora 1 ora
Risposta per urgenze di livello 2 ** 4 ore 4 ore 4 ore
Risposta per urgenze di livello 3 ** 8 ore 8 ore 8 ore
Risposta per urgenze di livello 4 ** 1 giorno feriale 1 giorno feriale 1 giorno feriale
Servizi di assistenza previsti
Risoluzione problemi in remoto Webex Webex Webex
Hortonworks SmartSense
Knowledge base avanzata
Portale del servizio clienti
Accesso a upgrade, aggiornamenti e patch
Diagnosi di problemi di installazione e configurazione
Diagnosi di problemi di gestione dei cluster
Diagnosi dei problemi di prestazione***
Diagnosi dei problemi di caricamento, elaborazione e query dei dati***
Suggerimenti per lo sviluppo di applicazioni***
Apprendimento autonomo con Hortonworks University
Raccolta di risorse per l'apprendimento

* Esclusi i giorni di chiusura di Hortonworks

** Tempo di risposta iniziale

***Ambito di supporto Hortonworks

Urgenza di livello 1, critica: il sistema di produzione è fermo o compromesso in modo tale da rendere impossibili le operazioni di routine

Urgenza di livello 2, alta: problemi nella produzione, il sistema funziona ma con capacità ridotta o difettosa

Urgenza di livello 3, media: problemi di produzione con ripercussioni su funzioni minori o problemi di sviluppo

Urgenza di livello 4, bassa: richiesta di informazioni, in assenza di problemi di operatività

Orari di lavoro
L'orario di lavoro va dalle 8:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì (ora locale basata sulla posizione del cliente), escluse le festività Hortonworks. Sono previste variazioni minime della copertura dell'orario in alcune isole nell'anello del Pacifico.

Inoltre, ogni abbonamento prevede l'assistenza sui componenti HDP:
  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flessibile
Apache Hadoop in HDP 
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Ambari
Druid
Apache Falcon *
Apache Flume *
Cascading *
Apache HBase
Apache Hive
Hue *
Apache Knox
Apache Mahout *
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider *
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
HDCloud for AWS *
Cloudbreak in HDP

* Supported up to HDP version 2.6

Assistenza per Hortonworks DataFlow (HDF)

Gli abbonamenti al supporto per Hortonworks DataFlow comprendono una vasta gamma di servizi, con un team di professionisti altamente qualificati su Apache NiFi, Kafka e Storm, per garantirti l'assistenza tecnica di personale esperto.

  HDF Enterprise
Durata 1 anno
Nominativi di riferimento per l'assistenza A seconda della dimensione del cluster
Interventi di supporto Interventi di supporto illimitati per sviluppo, fase pilota, simulazione e applicazione
Disponibilità e tempi di risposta
Accesso Telefono e web
Orari dell'assistenza diretta * 24 x 7 (S1 Only)
24 x 5 (S2-S4)
Risposta per urgenze di livello 1 ** 1 ora
Risposta per urgenze di livello 2 ** 4 ore
Risposta per urgenze di livello 3 ** 8 ore
Risposta per urgenze di livello 4 ** 1 giorno feriale
Servizi di assistenza previsti
Risoluzione problemi in remoto Webex
Knowledge base avanzata
Portale del servizio clienti
Accesso a upgrade, aggiornamenti e patch
Diagnosi di problemi di installazione e configurazione
Diagnosi di problemi di gestione dei cluster
Diagnosi dei problemi di prestazione***
Diagnosi dei problemi di caricamento, elaborazione e query dei dati***
Suggerimenti per lo sviluppo di applicazioni***

* Esclusi i giorni di chiusura di Hortonworks

** Tempo di risposta iniziale

***Ambito di supporto Hortonworks

Urgenza di livello 1, critica: il sistema di produzione è fermo o compromesso in modo tale da rendere impossibili le operazioni di routine

Urgenza di livello 2, alta: problemi nella produzione, il sistema funziona ma con capacità ridotta o difettosa

Urgenza di livello 3, media: problemi di produzione con ripercussioni su funzioni minori o problemi di sviluppo

Urgenza di livello 4, bassa: richiesta di informazioni, in assenza di problemi di operatività

Orari di lavoro
L'orario di lavoro va dalle 8:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì (ora locale basata sulla posizione del cliente), escluse le festività Hortonworks. Sono previste variazioni minime della copertura dell'orario in alcune isole nell'anello del Pacifico.

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Supporto personalizzato da parte di un tecnico Premier assegnato direttamente alla tua organizzazione, che conosce alla perfezione la tua attività e le soluzioni implementate.

Altre informazioni

SERVIZI PROFESSIONALI

I migliori servizi di consulenza e formazione del settore per farti ottenere il meglio da Hadoop. Aiutiamo clienti e partner a implementare le piattaforme dati collegate di Hortonworks, rendendo massimo il valore dei dati.

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