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Enterprise Support Subscriptions

Hortonworks Data Platform (HDP®) Support

Con un abbonamento al servizio di assistenza HDP, avrai a disposizione un team altamente specializzato e competente di professionisti di Apache™ Hadoop®, con una vasta esperienza nell'utilizzo dell'intero stack a livello di produzione anche per carichi di lavoro impegnativi. Con un abbonamento al servizio di assistenza HDP usufruisci del supporto di tecnici esperti per implementare soluzioni che coprono l'intero ciclo di vita, dallo sviluppo e verifica concettuale alla fase di QA/test, produzione e sviluppo.

  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Durata 1 anno 1 anno 1 anno
Nominativi di riferimento per l'assistenza A seconda della dimensione del cluster A seconda della dimensione del cluster Ranges depending on plan
Interventi di supporto Interventi di supporto illimitati per sviluppo, fase pilota, simulazione e applicazione Interventi di supporto illimitati per sviluppo, fase pilota, simulazione e applicazione Interventi di supporto illimitati per sviluppo, fase pilota, simulazione e applicazione
Disponibilità e tempi di risposta
Access Phone and Web Phone and Web Phone and Web
Orari dell'assistenza diretta * 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Risposta per urgenze di livello 1 ** 1 ora 1 ora 1 ora
Risposta per urgenze di livello 2 ** 4 Hour 4 Hour 4 Hour
Risposta per urgenze di livello 3 ** 8 Hours 8 Hours 8 Hours
Risposta per urgenze di livello 4 ** 1 giorno feriale 1 giorno feriale 1 giorno feriale
Servizi di assistenza previsti
Risoluzione problemi in remoto Webex, SSH Webex, SSH Webex, SSH
Hortonworks SmartSense
Knowledge base avanzata
Portale del servizio clienti
Accesso a upgrade, aggiornamenti e patch
Diagnosi di problemi di installazione e configurazione
Diagnosi di problemi di gestione dei cluster
Diagnosi di problemi di prestazione
Diagnosi di problemi di caricamento, elaborazione e query sui dati
Suggerimenti per lo sviluppo di applicazioni
Apprendimento autonomo con Hortonworks University
Raccolta di risorse per l'apprendimento

* Esclusi i giorni di chiusura di Hortonworks

** Tempo di risposta iniziale

Urgenza di livello 1, critica: il sistema di produzione è fermo o compromesso in modo tale da rendere impossibili le operazioni di routine

Urgenza di livello 2, alta: problemi nella produzione, il sistema funziona ma con capacità ridotta o difettosa

Urgenza di livello 3, media: problemi di produzione con ripercussioni su funzioni minori o problemi di sviluppo

Urgenza di livello 4, bassa: richiesta di informazioni, in assenza di problemi di operatività

Orari di lavoro
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

Inoltre, ogni abbonamento prevede l'assistenza sui componenti HDP:
  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Apache Hadoop in HDP 
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Ambari
Apache Falcon
Apache Flume
Cascading
Apache HBase
Apache Hive
Hue
Apache Knox
Apache Mahout
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
HDCloud for AWS
Cloudbreak in HDP

Hortonworks DataFlow (HDF) Support

Gli abbonamenti al supporto per Hortonworks DataFlow comprendono una vasta gamma di servizi, con un team di professionisti altamente qualificati su Apache NiFi, Kafka e Storm, per garantirti l'assistenza tecnica di personale esperto.

  HDF Enterprise
Durata 1 anno
Nominativi di riferimento per l'assistenza A seconda della dimensione del cluster
Interventi di supporto Interventi di supporto illimitati per sviluppo, fase pilota, simulazione e applicazione
Disponibilità e tempi di risposta
Access Phone and Web
Orari dell'assistenza diretta * 24 x 7
Risposta per urgenze di livello 1 ** 1 ora
Risposta per urgenze di livello 2 ** 4 Hour
Risposta per urgenze di livello 3 ** 8 Hour
Risposta per urgenze di livello 4 ** 1 giorno feriale
Servizi di assistenza previsti
Risoluzione problemi in remoto Webex, SSH
Knowledge base avanzata
Portale del servizio clienti
Accesso a upgrade, aggiornamenti e patch
Diagnosi di problemi di installazione e configurazione
Diagnosi di problemi di gestione dei cluster
Diagnosi di problemi di prestazione
Diagnosi di problemi di caricamento, elaborazione e query sui dati
Suggerimenti per lo sviluppo di applicazioni

* Esclusi i giorni di chiusura di Hortonworks

** Tempo di risposta iniziale

Urgenza di livello 1, critica: il sistema di produzione è fermo o compromesso in modo tale da rendere impossibili le operazioni di routine

Urgenza di livello 2, alta: problemi nella produzione, il sistema funziona ma con capacità ridotta o difettosa

Urgenza di livello 3, media: problemi di produzione con ripercussioni su funzioni minori o problemi di sviluppo

Urgenza di livello 4, bassa: richiesta di informazioni, in assenza di problemi di operatività

Orari di lavoro
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

Assistenza Premier

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SERVIZI PROFESSIONALI

I migliori servizi di consulenza e formazione del settore per farti ottenere il meglio da Hadoop. Aiutiamo clienti e partner a implementare le piattaforme dati collegate di Hortonworks, rendendo massimo il valore dei dati.

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